Veelgestelde vragen
Vind hier uw antwoorden
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Afhankelijk van de dag van de week en uw locatie kan het 10 tot 13 dagen duren, zoals geschat door lokale en internationale koeriers. In de meeste gevallen zal de levering eerder zijn. Als dat niet het geval is, raadpleeg dan ons retourbeleid.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen?
Strikte richtlijnen worden door VONTHYA gehandhaafd om klanttevredenheid te garanderen. Als de levertijd de schatting op de productpagina overschrijdt, wordt klanten geadviseerd om dit onmiddellijk te melden. VONTHYA zal proberen de meest passende oplossing te vinden.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Beperkt tot de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk, met beperkingen voor landen buiten de Europese Unie.
Hoe kan ik de voortgang van de verzending van mijn bestelling volgen?
Op onze site is een trackingpagina beschikbaar voor alle bestellingen. Navigeer eenvoudigweg naar het hoofdmenu en selecteer 'Track Order'.
Zijn er verzendbeperkingen voor bepaalde producten?
Op dit moment is het gebaseerd op uw locatie. We zijn nog bezig met het presenteren van producten die tegelijkertijd op uw markt verkrijgbaar zijn op VONTHYA.
Kan ik het retour-/terugbetalingsproces online starten?
Ja, dat kan op onze website. Navigeer gewoon naar het hoofdmenu en selecteer 'Retourneren & Terugbetalen'. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via info@vonthya.com
Wat moet ik doen als ik een beschadigd, defect artikel ontvang?
Mocht dit gebeuren, informeer ons dan onmiddellijk zodat wij bij VONTHYA kunnen voorkomen dat dit nogmaals gebeurt en u doorverwijzen naar onze pagina 'Retourneren en restitutie'.
Krijg ik de verzendkosten vergoed als ik een beschadigd of defect artikel retourneer?
U hoeft niets te betalen. U ontvangt een retourlabel nadat u het retour- of restitutieproces hebt afgerond.
Kan ik een terugbelverzoek indienen bij de klantenservice?
Ja, dat mag. Als u merkt dat uw situatie speciale aandacht vereist, vragen wij u om uw contactgegevens zodat ons klantenserviceteam contact met u kan opnemen.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
U kunt er zeker van zijn dat het betalingsproces bij VONTHYA veilig is dankzij de inzet van betrouwbare externe services.
Kon uw antwoord niet vinden
Wij zijn er om u te helpen. Als u de informatie die u zocht niet kon vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij helpen u graag verder.